ラクマ 取引中の商品が削除された!対処方法
ラクマに出品したことがある、または出品中の方には「経験がある!」という方がけっこう多いのでしょうか。
ネットで検索してみると、被害者ともいえる方達のコメントがたくさんみつかります。
何かというと、
「出品中商品が突然削除」、「取引中の商品が突然削除」、
ラクマでは取引中の商品でも削除されます。
もちろん、規約に違反していた商品であれば削除されても当然でしょう。
ですが、規約に違反していない商品でもラクマでは削除されます。
レディース関連商品、スマホやタブレットなど、様々なジャンルで「削除された!」という方がいるようです。
他人事と思っていたら筆者も出品中と取引中の商品を削除されてしまいました。
これね、
出品中の削除は困りませんけど、
取引中の商品を削除されたら本当にパニックですよ。
しかも、商品を既に購入者に送ったあとなんて最悪です。
ラクマでは発送済みであろうが取引中商品でも平気で削除します。
問い合わせをしても定型文を返信してくるのみで、なぜ削除をされたのかまったくわからないから問い合わせをしているのに、
返してくるのは「定型文」のみ。
取引中の商品まで削除しておいて、この後どうすればいいのかはガイダンスが全く無し!
本当にふざけてますね。
楽天という会社がどのような会社か、ブラックな部分を観た気がします。
ラクマに問い合わせをしても意味がないことが多いと思いますが、仕方が無いのでまずはラクマに問い合わせをしましょう。
削除理由は何なのか。
ラクマからの返信は期待していても無駄、返信が来ないこともあります。
では、取引中の商品が削除された場合、そのあと取引の継続ができるのか不安になる方が多いでしょう。
削除された後、取引を継続することができます。
でも、取引中の商品一覧からは削除されていて、取引き画面にアクセスすることができないので、
「やっぱり取引継続なんて無理では?」と覆う方もいると思います。
ですが、取引中の商品一覧から商品ページが消されていても、
商品ページにはもうアクセスできませんが、
取引連絡ページにはアクセスすることができます。
取引連絡での最後のコメントが購入者からのコメントで終わっている場合。
ラクマページの右上にある取引きナビのお知らせ通知のところから取引画面にアクセスできます。
取引連絡での最後のコメントが出品者自分()からのコメントで終わっている場合。
取引連絡のコメントが出品者からのコメントで終わっている場合、購入者のラクマの画面にはお知らせ通知が表示されていますが、
出品者のラクマ画面の右上には通知マークが表示されないので取引画面にアクセスできません。
この場合は、
「https://rakuma.rakuten.co.jp/trade-web/?product_id=商品ID」、
「商品ID部分」に、商品IDを入力してアクセスしてください。
取引き画面にアクセスすることができます。
商品IDは、購入された時に送られてくる通知にメールに記載されています。
取引き中商品が削除された場合、出品者も購入者も商品ページにはアクセスできないようです。
ですが、
出品者も購入者も取引連絡画面にはアクセスできます。
評価は?入金は?
取引中の商品が削除されたあと、上記の方法で取引連絡画面にアクセスして取引きを進めていき、
商品発送⇒購入者受け取り・受け取り評価⇒商品代金受取と、取引を完了させることができました。
2017年11月に実際に確認しました。
売上金の振り込み申請を行い、無事に商品代金を受け取ることができました。
このような事例がりますが、これはアカウント削除まではされていなくて、
まだラクマを利用できる状態の事例ですので、取引中で発送済みであっても、一発アカウント停止削除された場合はどうなるかはわかりません。
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